FAQ - Najczęściej zadawane pytania


  1. Pytania ogólne:
     
    • Jakie przedmioty można kupić w sklepie?
      W naszym sklepie internetowym mogą Państwo zamówić opony i felgi oraz zestawy kompletnych kół. Wszystkie te produkty można zamówić z opcją montażu w jednym z naszych serwisów.
      Zachęcamy do kontaktu pod adresem: (sklep.pneuhage.pl).
       
    • Jak mogę sprawdzić, czy produkt jest dostępny?
      W przypadku opon, na karcie produktu pokazana zostanie dostępna ilość sztuk w danym rozmiarze. W przypadku felg aluminiowych, korzystając z naszego konfiguratora felg, uzyskają Państwo informacje na temat nastepujących statusów dostępności towaru w magazynie centralnym:

 

   zielony symbol  =   dostępne
   żółty symbol  =   dostępne w ciągu tygodnia
   pomarańczowy symbol  =   aktualnie niedostępne, do sprowadzenia na zamówienie
   czerwony symbol  =   niedostępne

 

  1. Przebieg zakupów:

    • Jak dokonać zakupów w sklepie?
      Na stronie danego artykułu, klikając każdorazowo na przycisk "Do Koszyka", wybierają Państwo towar. Aby udać się do kasy, postępują Państwo zgodnie ze wskazówkami. W górnym prawym rogu cały czas dostępna jest informacja o bieżacej zawartości koszyka. W koszyku za pomocą przycisku "Wybieram" dokonują Państwo wyboru między montażem opony lub felgi w wybranej stacji serwisowej lub bezpłatnej wysyłki pod wskazany adres. Następnie wymagane będzie podanie przez Państwa danych do rachunku.

      W kolejnym kroku zostaną Państwo poproszeni o podanie informacji w wymaganych polach, w tym numeru rejestracyjnego auta jeśli chcą Państwo zamontować zakupione opony i felgi w danym warsztacie. Jeśli zdecydowali się Państwo na przesylkę kurierską wymagany będzie adres dostawy. Przy okazji na tej samej stronie dokonują Państwo wyboru metody płatności. W końcowej fazie widoczne będzie podsumowanie wartości zamówienia. Po naciśnięciu przycisku "Złóz zamówienie" Państwa zamówienie zostanie przesłane do realizacji. W przypadku wyboru opcji montażu w serwisie do ustalenia pozostanie termin wykonania usługi.

 

  1.  Konto użytkownika:
     
    • Czy potrzebuję konta, aby móc zamawiać?
      Aby zamawiać w naszym sklepie internetowym, nie potrzebują Państwo zakładać konta. Mają Państwo możliwość robienia zakupów poprzez internet ze statusem "gościa" lub telefonicznie.

 

    • Jak mogę założyć konto?
      Konto użytkownika mogą Państwo utworzyć przy okazji procesu zamówienia lub przechodząc do rubryki "Zaloguj" w prawym górnym rogu ekranu.

 

    • Gdzie mogę zmodyfikować swoje konto?
      Wszelkich zmian można dokonać w rubryce "Zaloguj".

 

    • Jak mogę usunąć swoje konto?
      Konto użytkownika można usunąć również w rubryce "Zaloguj".

 

    • Zapomniałem hasła
      W przypadku, gdy zapomnieli Państwo swoje hasło, w rybryce "Zaloguj" pod linkiem "Nie pamiętasz hasła?" istnieje możliwość wygenerowania nowego hasła i przesłania go na Państwa e-mail.



  1. Zamówienie:

    • Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia! Co mogę zrobić?
      W takim przypadku prosimy skorzystać z naszego formularza kontaktowego. Tam prosimy o wybranie opcji "Zamówienia".

 

    • Gdy dodałem/-am towar do koszyka był jeszcze dostępny, ale po złożeniu zamówienia już nie. Jak to się stało?
      Z powodu dużej ilości zamówień i zapytań, dany towar może zostać wykupiony w przeciągu kilku minut, stąd może dojść do utraty zamówienia. W takim przypadku nasi Konsultanci skontaktują się z Państwem. W naszym sklepie internetowym mają Państwo możliwość zamówienia alternatywnych produktów. Zachęcamy do kontaktu pod adresem: sklep.pneuhage.pl.

 

    • Czy można zamówić towar pod inny adres dostawy niż podany na rachunku?
      Tak, mają Państwo możliwośc zamówienia towaru z dostawą na inny adres niż podany na rachunku. Pod rubryką "Dane zamawiającego", mogą Państwo wybrać opcję "Wysyłka na inny adres".

 

    • Czy towar ze stanem magazynowym "0" bedzie jeszcze dostępny?
      Tak, wyprzedany towar jest uzupełniany w możliwie najkrótszym terminie.  Zachęcamy do poszukiwania alternatywnego towaru. Pytania można kierować na adres: sklep.pneuhage.pl

 

    • Czy mogę być informowany o stanie mojego zamówienia?
      Tak, zostaną Państwo poinformowani przy każdorazowej zmianie statusu zamówienia. Jak tylko otrzymają Państwo potwierdzenie zlecenia a następnie zamówienia, mogą Państwo zakładać, iż zamówienie jest już gotowe do wysyłki.

 

    • Co mogę zrobić jeśli źle złożyłem/-am zamówienie?
      Mają Państwo w ciągu 10 dni od zamówienia możliwość jego anulowania. W tym celu prosimy Państwa o skorzystanie z naszego formularza zwrotów. W zakładce „Regulamin" mogą Państwo znaleźć wszystkie informacje na temat zwrotu towaru - par. 7.

 

    • Czy istnieje możliwość złożenia zamówienia poza internetem?
      Tak, istnieje możliwość złożenia zamówienia telefonicznie pod numerem stacjonarnym  61 840 84 16.

 

    • Mogę zamówić opony/felgi/kompletne koła wraz z usługą serwisową?
      Tak, mogą Państwo w procesie składania zamówienia na opony, felgi lub kompletne koła zlecić montaż w jednym z naszych warsztatów.  Za usługę zapłacą Państwo bezpośrednio w serwisie. Znajdź serwis

 

    • Mogę zamówić opony/felgi/kompletne koła bez usługi serwisowej?
      Tak, mogą Państwo zamówić opony / felgi / kompletne koła bez usługi serwisowej i zlecić bezpłatną wysyłkę pod wskazany adres na terenie kraju.

 

    • Mogę zamówić w Państwa sklepie tylko usługę serwisową?
      W tym celu prosimy o kontakt bezpośrednio z serwisem. Znajdź serwis

 

    • Czy otrzymam rachunek za swoje zamówienie?
      Tak, rachunek będzie wysłany Państwu drogą elektroniczną. W przypadku, kiedy korzystają Państwo z opcji montażu w serwisie, rachunek za usługę otrzymają Państwo na miejscu.

 

    • Zamówiłem towar z montażem w jednym z serwisów, jak ustalić termin montażu?
      Po zakończeniu procesu zamówienia zostaną Państwo przekierowani na kalendarz z możliwymi terminami montażu.

 


  1. Produkty:

    • Czy razem z felgami dostarczany jest osprzęt?
      Jeśli wymagany jest dodatkowy osprzęt montażowy, oczywiście dostarczamy go razem z felgami w cenie felgi podanej w sklepie.

    • Czy do zamawianych felg / kompletnych kół dostarczane będzie dodatkowe świadectwo dopuszczenia, pozwolenie na użytkowanie?
      Nie, wraz z towarem nie dostarczamy świadectw dopuszczenia. Jeśli są Państwo tym zainteresowani, mogą Państwo stosowny dokument TÜV wydrukować w naszym konfiguratorze felg, opcja ta jest dostępna na etapie wyboru danej felgi do koszyka w rubryce "Certyfikat".

    • Jakie części zawiera kompletne koło?
      To, jaki osprzęt bedzie dostarczony, można rozróżnić po producencie bądź samochodzie. Zwyczajowo dostarczane są śruby, pierścienie centrujące oraz dekielki. Zaleca się stosowanie wyłącznie dostarczonego osprzętu oraz montaż kół w serwisie opon.

 

    • Jak długo opona może byś sprzedawana jako nowa?
      Nieużywana opona - pod warunkiem właściwego przechowywania - jest traktowana jako pełnowartościowa do trzech lat od daty produkcji i tak długo może być sprzedawana bez utraty wartości. Dla większości naszego asortymentu wiek opony nie przekracza 18 miesięcy.
      O dacie produkcji opony informuje wybity na bocznej ścianie 4-cyfrowy numer DOT. Za napisem "DOT" kryje się 4 cyfrowa kombinacja np.  "2210", oznacza to, że oponę wyprodukowano w 22 tygodniu kalendarzowym 2010 roku (ostatnie dwie cyfry określają rok produkcji).

 

    • Gdzie mogę zamontować koła?
      Mają Państwo możliwość montażu kół, opon oraz felg w jednym z warsztatów sieci Pneuhage. Wybór spośród serwisów dostępny jest po umieszczeniu produktu w koszyku. Mogą Państwo również  zapoznać się z warsztatami dostępnymi w Państwa okolicy jeszcze przed procesem zamówienia w panelu Znajdź serwis.

 

    • Gdzie i jakie oznaczenie znajduje się na oponie?
      Wspólnie z naszym Wirtualnym Doradcą mogą Państwo krok po kroku rozszyfrować wszystkie oznaczenia na oponie. 

 

  1. Płatności:

    • Jakie sposoby płatności Państwo oferują?
      Mogą Państwo płacić poprzez system PayPal, e-Przelewy PayU, kartą kredytową lub przelewem bankowym. Istnieje także możliwość zapłaty za zamówiony towar w momencie odebrania przesyłki kurierskiej  - forma płatności za pobraniem.

 

    • Czy mogę zapłacić na miejscu w serwisie?
      Tak, maja Państwo możliwość zapłaty gotówką w serwisie.

 

    • Czy w cenie zawarty jest już podatek VAT i koszty przesyłki?
      Tak, ceny zawierają już podatek VAT 23%, również koszty przesyłki zawarte są już w cenie.

 

    • Czy otrzymam za zakupione towary / usługi rachunek?
      Tak, rachunek będzie wysłany Państwu drogą elektroniczną. W przypadku kiedy korzystają Państwo z opcji montażu w serwisie, rachunek za usługę otrzymają Państwo na miejscu.

 

  1. Dostawa i koszty przesyłki:

 

    • Jaki jest koszt przesyłki?
      Nasi Klienci nie ponoszą kosztów przesyłki. Koszt przesyłki na terenie Polski pokrywa sklep internetowy Pneuhage.

 

    • W jakim terminie otrzymam zamówiony towar?
      Standardowy czas realizacji zamówienia dla opon i felg wynosi od 3 do 5 dni roboczych, zmontowane zestawy opona+felga dostarczamy w przeciągu  5-7 dni roboczych.

 

    •  Czy dostarczają Państwo swoje produkty za granicę?
      Nie, w chwili obecnej dostarczamy nasze produkty tylko na terenie Polski.

 

    • Czy możliwe jest dostarczenie towaru pod inny adres niż adres rozliczeniowy?
      Tak, można zamówić towar na inny adres niż ten rozliczeniowy. W rubryce "Dane zamawiającego" w końcowym etapie zamówienia należy zaznaczyć opcję "wysyłka na inny adres" i wypelnić dodatkowe pola.

 

    • Czy po otrzymaniu powiadomienia o wysłaniu paczki mogę jeszcze zmienić adres jej dostarczenia?
      Niestety, obecnie nie ma takiej możliwości.

 

    • Jaki jest proces postępowania w przypadku opóźnienia dostawy?
      W przypadku opóźnienia dostawy przesyłki lub w momencie wyczerpania produktu, nasi Konsultanci skontaktują się z Państwem, aby powiadomić o dalszym procesie postępowania.

 

    • Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostawy?
      W przypadku, gdy firma kurierska nie zostanie klienta w domu,  kurier zostawi awizo i przyjedzie do domu klienta raz jeszcze następnego dnia. Jeżeli również następnego dnia kurier nie zostanie klienta, paczka zostanie przekazana do sortowni, gdzie klient będzie mógł ją odebrać samodzielnie.

 

    • Czy mogę odebrać swoją paczkę bezpośrednio ze sklepu Pneuhage?
      Tak, można również odebrać towar w jednym z naszych oddziałów.

 

    • Jaka firma kurierska dostarcza przesyłki na terenie Polski?
      Dostawy są obsługiwane przez firmy kurierskie GLS oraz DPD.

 

8. Serwis i montaż


    • Nie mogę znaleźć serwisu partnerskiego w swojej okolicy, nie chcę też odbierać przesyłki w domu - co teraz?
      Mają Państwo możliwość zamówienia towaru na inny adres dostawy np. do swojego zaprzyjaźnionego warsztatu pod warunkiem, że wcześniej warsztat wyrazi zgodę na odbiór towaru.

 

    • Czy zamówiony towar mogę zamówić do każdego serwisu partnerskiego Pneuhage?
      Tak, jeżeli zamierzają Państwo również zlecić usługę montażu w danym serwisie. Opcja odbioru osobistego bez montażu istnieje jedynie w serwisach własnych Pneuhage.

 

    • Czy musze się skontaktować z serwisem?
      Nie, w przypadku kiedy Klient zamówi towar nasi Konsultanci skontaktują się bezpośrednio z serwisem i ustalą szczegóły zamówienia.

 

    • Gdzie znajdę najbliższą stację montażową?
      Podczas składania zamówienia, po tym, jak dodali już Państwo konkretny produkt do koszyka, w opcji "Odbiór w serwisie z możliwością montażu" wpisują Państwo nazwę miejscowości lub kod pocztowy. Na ekranie pojawi się mapa ze wskazaniem najbliższego warsztatu sieci Pneuhage zajmującego się montażem.


9. Gwarancja i zwroty


    • Czy mogę zwrócić towar?
      Tak , mogą Państwo zwrócić zamówiony towar w ciągu 14 dni po uprzednim pisemnym zgłoszeniu w terminie 10 dni od daty dostawy. W tym celu należy skorzystać z naszego formularza zwrotów. Więcej informacji znajdą Państwo w zakładce "Polityka zwrotów" i "Regulamin".

 

    • Czy towar zostanie ode mnie odebrany czy muszę go osobiście dostarczyć w wyznaczone miejsce?
      Jeżeli zdecydują się Państwo na zwrot towaru zgodnie z Regulaminem, organizują Państwo wysyłkę we własnym zakresie.

 

    • Co powinienem zrobić w przypadku, gdy dostarczony  do mnie towar jest niekompletny lub został uszkodzony?
      Jeżeli stwierdzą Państwo uszkodzenie przesyłki lub niezgodność towaru z zamówieniem, należy sporządzić protokół szkody / niezgodności w obecności kuriera oraz niezwłocznie poinformować o tym fakcie naszych Konsultantów, dzwoniąc pod nr telefonu stacjonarnego 61 840 84 16 lub wysyłając maila na adres sklep@pneuhage.pl . W przypadku trudności ze sprawdzeniem przesyłki lub odmowy spisania protokołu szkody przez pracownika firmy kurierskiej, zalecamy spisanie danych osobowych kuriera (imię, nazwisko, numeru telefonu) i przekazanie tej informacji do naszych Konsultantów.

 

    • W jakim czasie mogę zwrócić zamówiony towar?
      Zamówiony towar można zwrócić w ciągu 14 dni po uprzednim pisemnym zgłoszeniu w terminie 10 dni od daty dostawy.

 

    • W jaki sposób zostaną mi zwrócone pieniądze za odesłany towar?
      Sposób zwrotu należności uzależniony będzie od formy pierwotnej zapłaty. Więcej informacji znajdziecie Państwo w §8 Regulaminu.

 

    • W jakim czasie otrzymam swoje pieniądze?
      Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni w przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Klienta będącego Konsumentem zgodnie z §7 Regulaminu.

 

    • Czy mam prawo do odstąpienia od umowy?
      Tak, zgodnie z Regulaminem.

 

    • Jak długo obowiązuje gwarancja na towar?
      Zgodnie z przepisami prawa gwarancja na towar obowiązuje sprzedawcę przez dwa lata.

 

10. Polityka prywatności


    • W jaki sposób jest zapewniane bezpieczeństwo moich danych?
      Państwa dane osobowe (np. adres) są przetwarzane wyłącznie przy użyciu aktualnego i w pełni bezpiecznego szyfrowania SSL, który jest niedostępny dla osób trzecich. Połączenie SSL rozpoznają Państwo po symbolu kłódki / klucza w oknie przeglądarki.

 

    • Czy moje dane osobowe będą udostępniane osobom trzecim?
      Nie, Państwa dane osobowe są chronione przez szyfrowanie SSL, które nie jest dostępne dla osób trzecich.

 

    • Zapomniałem hasła. Co powinienem zrobić? 
      Są Państwo już zarejestrowanym użytkownikiem i zapomnieli Państwo swojego hasła do konta?

      W opcji "Zaloguj" w prawym górnym rogu ekranu obok symbolu koszyka, można wysłać wniosek o nowe hasło. Proszę kliknąć link "Nie pamiętasz swojego hasła?" a następnie wprowadzić swój adres e-mail  i kliknąć  "Wyślij". Nowe hasło otrzymają Państwo na adres e-mail.

 

11. Kupony


    • Gdzie mogę zrealizować swój kupon?
      Kupon można wykorzystać w podglądzie koszyka. Funkcja ta jest dostępna w okresie obowiązywania promocji. Kupon można wykorzystać tylko raz!

 

    • Czy mogę użyć kuponu więcej niż raz?
      Nie, kupon może być użyty tylko raz.

 

12. Serwis


    • W jaki sposób mogę się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta w przypadku pytań?
      W przypadku pytań należy skontaktować się  z naszymi Konsultantami w Biurze Obsługi Klienta za pośrednictwem  formularza kontaktowego lub przez telefon dzwoniąc pod numer telefonu stacjonarnego 61 840 84 16.

 

 

 

* Ceny zawierają podatek VAT 23% oraz koszty dostawy. Ceny katalogowe to sugerowane ceny producentów.
* Cena towaru nie zawiera usługi montażu.